En début de semaine dernière Bouygues Telecom annonçait discrètement, via une page de la rubrique « Assistance » de son site web la mise en place au 15 février 2016 d’un nouveau mode de facturation de la DATA sur ses forfaits mobiles.

Le hors-forfait devient une usine à gaz : jusqu’à 50 euros le Go supplémentaire !

Jusqu’ici « lorsque vous avez consommé l’enveloppe Internet incluse dans votre forfait mobile, vous passez automatiquement en vitesse réduite (débit réduit au-delà de votre forfait ou fair use), jusqu’à la remise à zéro de votre forfait » comme l’explique l’opérateur.

A compter du 15 février 2016 Bouygues Telecom vous laissera le choix entre trois options :

  1. continuer automatiquement à surfer en 3G/4G sans réduction de vitesse, en étant facturé au Mo selon votre consommation
  2. ne plus pouvoir surfer en 3G/4G, sauf à opter pour une recharge Internet mobile de 500 Mo ou 1 Go
  3. continuer à surfer en vitesse réduite, sans être facturé

Si ce dispositif donne une certaine liberté au consommateur, la décision de Bouygues Telecom d’imposer l’option 1 (facturation hors-forfait) par défaut à tous ses clients semble n’avoir pour seul but que d’améliorer le revenu moyen par abonné de l’opérateur.
Surtout quand on voit à quel prix sera facturé ce hors-forfait…

ForfaitTarif au-delà du forfait
(en France métropolitaine)
Forfait Sensation / B&YOU / Pro 2h ou 24/24 20 Mofacturation à 0,05€/Mo dans la limite de 500 Mo (soit 25€)
au-delà, vous continuez à surfer en vitesse réduite sans surcoût
Forfait Sensation / B&YOU / Pro 2h 1Gofacturation à 0,05€/Mo dans la limite de 500 Mo (soit 25€)
au-delà, vous continuez à surfer en vitesse réduite sans surcoût
Forfait Sensation / B&YOU / Pro 3 Go et "Sensation 2 Go client"vous êtes facturé à 0,01€/Mo
Forfait Sensation / B&YOU / Pro 5 Go et "Sensation 3 Go client"vous êtes facturé à 0,01€/Mo
Forfait Sensation / B&YOU / Pro 10 Go et 40 Govous êtes facturé à 0,01€/Mo

Le prix du Go supplémentaire varie donc entre 10 et 50 euros ! Il faudra donc faire *très* attention à sa consommation…

Les subtilités du nouveau mode de facturation mis en place par Bouygues Telecom étant nombreuses, n’hésitez pas à consulter la page dédiée sur le site « Assistance » de Bouygues Telecom.

Une série (très) limitée utilisée comme écran de fumée…

Bouygues Telecom : série limitée 20 Go
Bouygues Telecom : série limitée 20 Go

C’est probablement pour faire diversion que Bouygues Telecom a annoncé vendredi la mise en place d’un nouveau forfait en série limitée : 20 Go d’Internet mobile 3G/4G + appels illimités (vers la France et plus de 120 pays) + SMS/MMS illimités le tout depuis la France métropolitaine, pour 9,99 euros / mois la première année, puis 24,99 euros mensuels au-delà.

Si le tarif est très avantageux, les clients de Bouygues Telecom ont vite déchanté : ils ne peuvent pas profiter de ce forfait au tarif de 9,99 euros / mois la première année sur leur ligne actuelle, l’offre n’étant pas disponible en migration. Le forfait leur sera donc facturé au plein tarif (moins 10% s’ils ont plusieurs lignes chez Bouygues).

#Nosclientsdabord ? Vraiment ?

Bouygues Telecom #NosClientsDabord
Bouygues Telecom #NosClientsDabord

Si cette pratique de promotion pour les nouveaux clients est courante, les abonnés Bouygues Telecom ont de quoi être déçu : l’opérateur vante à longueur de campagne publicitaire son programme de fidélisation #Nosclientsdabord qui doit (théoriquement) favoriser ses clients historiques par rapport aux nouveaux abonnés.

« Être client, c’est pouvoir profiter de toutes nos nouveautés automatiquement, sans avoir à les réclamer. »

Force est de constater que même en réclamant il n’est pas possible de profiter de la même nouveauté que celle proposée aux nouveaux clients… sauf à payer 150% plus cher !

Les clients fidèles de Bouygues Telecom n’ont pas manqué de faire part de leur agacement sur Twitter :

2 COMMENTAIRES

  1. Dommage que vous ne précisez pas que le client a le choix entre débit réduit (sans facturation) et rester en 4G en payant.

    • Bonjour. Le choix du débit réduit sans facturation c’est l’option 3 indiquée dans l’article. Rester en 4G en payant c’est l’option 1 indiquée dans l’article, dont les tarifs sont précisés dans le tableau.

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