L’accord annoncé le 3 mai dernier entre Darty et Bouygues Telecom se concrétise sur le terrain. Depuis hier les « Offres Bouygues Telecom Edition Darty » ont remplacé les offres Dartybox et Darty mobile dans les 226 magasins de l’enseigne.
Des services Darty gratuits
Les «Offres Bouygues Telecom Edition Darty» reprennent les offres classiques de Bouygues Telecom (Bbox, Eden ou Ideo) avec les mêmes caractéristiques et les mêmes prix, et en plus des services exclusifs, et gratuits, de Darty :
- Assistance téléphonique DARTY 24h/24 et 7j/7
- Suivi individualisé du dossier du client : le client est informé à chaque étape clé en cas de déménagement de ses services fixes ou lors d’un problème technique non résolu immédiatement
- Prise en main à distance de l’ordinateur : installation et configuration à distance de l’ensemble des services Internet par les experts multimédia Darty
- Intervention à domicile sous 48h si nécessaire
- Échange des équipements en magasin : Les équipements mobiles sont garantis 24 mois (sauf produits Apple : 12 mois) et, en cas de réparation, le client bénéficie d’un équipement de prêt dans un magasin DARTY. Pour les équipements fixes, SAV immédiat en magasin après validation de l’assistance technique
Et toujours les services Bouygues Telecom
Les deux sociétés précisent que les clients des « Offres Bouygues Telecom Edition Darty » bénéficieront également de tous les avantages Bouygues Telecom : l’installation garantie de la BBox, le remboursement des frais de résiliation de l’ancien FAI pour une souscription Bbox, l’avantage Smartphone inclus et la reconnaissance de la fidélité.
Bouygues Telecom s’offre donc une belle exposition dans les 226 magasins Darty qui proposeront un « corner » dédié, comme les magasins Fnac avec SFR. Ceux-ci permettent notamment d’exposer tout l’écosystème lié à ces offres : mobile, fixe, box, TV, tablette, …
Et toujours l’assistance multimédia Intégrale
L’assistance multimédia Intégrale, spécificité des anciennes offres Darty, est maintenue, et même offerte pour tout abonnement à une
« Offre Bouygues Telecom Edition Darty » entre le 28 septembre et le 18 novembre 2012.
Ce service habituellement facturé 9,90 euros / mois aide le client par téléphone à résoudre tout problème technique sur l’ensemble des équipements multimédia de son foyer (ordinateur, appareil photo numérique, imprimante, scanner, TV connectée… quel que soit leur nombre, à partir du moment où la marque est commercialisée par Darty).